Un concept pour bons de travail, confirmations, exceptions de parcours, mises à jour fournisseurs et supervision municipale.
Quand le travail terrain est confié à des fournisseurs, les citoyens vivent quand même le service comme municipal. Les équipes ont besoin de visibilité sur ce qui est fait, retardé, manqué ou à suivre.
Le concept donne aux équipes et fournisseurs une vue partagée des routes, bons, confirmations, exceptions, notes et escalades.
Meilleure supervision du service contractuel
Traitement plus rapide des exceptions
Moins d'allers-retours
Trace utile pour la qualité de service
Ces artéfacts montrent comment aligner municipalité et fournisseurs.
Émettre, confirmer, documenter l'exception et escalader.
Raisons, sévérités, preuves et responsabilités.
Vue municipale des complétions, exceptions, délais et impacts.
Définir responsabilités, confirmations, exceptions et visibilité.
Créer bons, statuts, exceptions et notes.
Tester un flux ou service.
Ajouter rapports, permissions, historique et niveaux de service.
Prototype illustratif, non présenté comme mandat client réalisé. Nous pouvons adapter ce concept à un contexte réel, avec portée, risques, données et étapes de livraison.