Un concept bilingue pour signalements, photos, routage, statuts, files de travail internes et tableaux de bord de reddition.
Les citoyens signalent souvent les problèmes par téléphone, courriel, formulaire ou canaux informels. Les équipes doivent ensuite trier, assigner, mettre à jour et rapporter sans perdre le contexte.
Le concept relie un parcours citoyen à une file interne, une carte, des statuts, des preuves photo et des notifications bilingues.
Attentes citoyennes plus claires
Moins de copie manuelle entre outils
Priorisation par lieu, type et urgence
Rapports plus propres sur la performance de service
Les artéfacts montrent comment cadrer le flux avant le développement.
Le modèle de statut qui aligne citoyens et équipes de la réception à la fermeture.
Vues pour nouvelles demandes, retards, assignations, doublons et clôtures.
Permissions pour citoyens, réception, superviseurs, équipes terrain et administration.
Définir catégories, routage, propriétaires et communications.
Créer formulaire, file interne, statuts et tableau de bord.
Tester avec quelques types de demandes.
Ajouter intégrations, rapports, notifications et formation.
Prototype illustratif, non présenté comme mandat client réalisé. Nous pouvons adapter ce concept à un contexte réel, avec portée, risques, données et étapes de livraison.